学习先进护理管理理念

　　为不断提高我市护理管理水平，学习和借鉴其他省市医院先进的管理理念和经验，2010年10月21日至26日，市卫生局组织大连解放军第403肝病医院等16家医院护理部主任赴华东地区进行考察学习，对浙江大学医学院附属第一医院、邵逸夫医院，上海交通大学医学院附属瑞金医院，复旦大学附属中山医院、肿瘤医院共5所医院的护理管理、护理文化、护士绩效考核、“优质护理服务示范工程”活动开展情况等进行了实地参观学习，现将考察学习的主要内容通报如下：

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　　一、医院护理管理。在短暂的考察活动中，各医院护理部主任(或副院长)全面、清晰的情况介绍，给大家留下深刻印象，一是护理部敢抓敢管，护理管理的工作思路清晰，专业素养较高，善于开动脑筋，及时发现和解决问题，不断改进和完善护理制度;二是勇于创新，大胆尝试，为临床一线护士提供人性化管理和呵护。如将护理质量“检查”改为“指导”，由原来的发现“问题”变为找出工作“亮点”，由“月检查”调整为“季检查”等方式，结合对护士文化激励、榜样激励等激励机制实施人性化护理管理，有效的提高了护理工作质量和效率，通过对提高护士满意度而达到提高患者满意度的目的;三是护士人力配置到位，几所医院的床护比都在1：0.4以上，个别医院达1：0.6，有效的保证了护理质量和医疗安全;四是高度重视细节的精细化管理，在医院的任何一个角落都非常规范、整洁，有条不乱(包括库房)，如处置间的每一条小毛巾、钥匙存放点等微小物品的位置摆放和管理都透露出管理者的深思熟虑和精细化管理;五是安全管理措施到位，如制定具体可行的患者身份识别制度和安全评估制度，悉心研究防止患者坠床、跌倒的防范措施，包括药物安全、手术部位确认、防止院内感染的安全措施及制度，确保患者安全。

　　二、绩效分配管理。瑞金医院、中山医院根据自己医院的具体情况实行绩效考核分配，即根据护理患者的数量、护理难易度、患者满意度等，遵循同工同酬、多劳多得、优劳优得的原则，注重实效，激励先进，客观公正地向临床一线护士倾斜，不断改进和完善绩效分配，尽可能地调动护士的工作积极性，提高患者满意度，确保护理工作落到实处。

　　三、信息化管理。医院高精尖的信息化管理平台，现代化的护理管理理念，让大家耳目一新，几所医院的护理管理工作全部实行计算机信息化管理，无纸化办公，极大地提高了工作效率。尤其是邵逸夫医院的护士实行高端信息化办公，临床护士所有的护理记录和医嘱处理都在自己手中的医院信息处理器EDA上及时完成，大大提高工作效率。

　　四、护理文书书写。简化护理文书，用表格式记录。他们遵循的原则是“以患者的安全为前提，以存在的问题采取措施为内容，以简明扼要为导向，以病情程度及动态变化为记录频次，用最少的时间记下最有保留价值的相关信息”，大幅度缩减了原来的重复、繁琐的护理记录，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

　　五、护理文化。和谐温馨的医院文化是医院生存和发展的灵魂，几所医院都很重视价值理念与文化建设。如浙江大学医学院附属第一医院的“优质护理服务示范工程”试点病房为患者购置了“心愿树”，建立“心灵之约”的“心愿墙”，患者和家属可以将自己(或对亲属)的心愿寄予，从而搭建起护患交流平台，和谐了护患关系。

　　六、临床专科护理。邵逸夫医院、瑞金医院、浙医大附一院等设置了护理专科门诊，主要有腹膜透析、伤口造口、糖尿病咨询门诊、PICC导管维护门诊等，由专科护士独立坐诊，为专科护理的发展奠定了坚实的基础。

　　通过对5所医院的参观学习，大家一致认为开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，增添了信心。大家表示，要结合自已单位实际，把学到的先进的护理管理经验运用到工作中去，创新工作思路，提升护理管理水平，为保障人民群众身体健康作出更大贡献。

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